國軍標9001C-2017共分10個(gè)部分：1 范圍、2 規范性引用文件、3 術(shù)語(yǔ)和定義、4 組織環(huán)境、5 領(lǐng)導作用、6 策劃、7 支持、8 運行、9 績(jì)效評價(jià)、10 改進(jìn)。內容比較多，而且很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)字面上與日常用語(yǔ)相同。非專(zhuān)業(yè)人員讀標準感覺(jué)似懂非懂，讀完后可能仍然一頭霧水。公司的質(zhì)量手冊七十多頁(yè)，程序文件30個(gè)，有的程序文件有幾十頁(yè)。大概瀏覽一遍大約要幾個(gè)小時(shí)，同樣這些文件里面也有很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

　　如果你不是內審員或者專(zhuān)、兼職的體系人員，不妨從下面幾個(gè)方面來(lái)了解質(zhì)量體系：

　　1、它是最高管理者的承諾，包括如何溝通、如何結合內外部環(huán)境制訂方針目標，如何確保資源，實(shí)現方針目標。

　　2、它是一個(gè)公司實(shí)現方針目標策劃的體系，重點(diǎn)需要了解質(zhì)量管理的文件結構。

　　3、它是對崗位的質(zhì)量控制體系。

　　4、這個(gè)體系強調工作的持續改進(jìn)。

　　對于以上的1、3只需知道有這么回事就可以了，重要的是需要從總體上了解質(zhì)量管理的文件結構，至于第4點(diǎn)就是大家平時(shí)工作的重點(diǎn)。

　　下面重點(diǎn)介紹一下質(zhì)量體系文件和持續改進(jìn)。

　　質(zhì)量體系文件從上而下依次是：1、質(zhì)量手冊、2、程序文件、3、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導書(shū)、操作規程、檢驗標準、4、表格、記錄、分析報告、檔案等。如下圖所示：

　　從上而下文件越具體，量越大。質(zhì)量手冊是第一層次，是綱領(lǐng)性文件，表明意向，達到此目的的策略和方法，這是最高層次，這是公司決策層需要了解的內容。第二層次的程序文件說(shuō)明誰(shuí)負責執行什么及什么情況下執行什么程序，這是部門(mén)領(lǐng)導和主管們需要了解的內容。第三層次的程序文件說(shuō)明如何執行某些工作，這是具體辦理某項工作需要了解的內容，而且需要在工作中形成第四層文件。第四層次證明已按文件執行的證據。

　　當我們滿(mǎn)足了顧客要求后，顧客的期望會(huì )提高。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)要做的是明天的產(chǎn)品，引導明天的需求?，F在企業(yè)競爭激烈，每個(gè)企業(yè)每天都在進(jìn)步,落后就會(huì )被淘汰。這要求我們的工作需要不斷的改進(jìn)。對于不同的人員來(lái)說(shuō)各自的改進(jìn)的方向不一樣：對于質(zhì)量管理體系的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)公司運行中出現的質(zhì)量問(wèn)題，不斷的優(yōu)化體系結構；對于管理人員是通過(guò)優(yōu)化自己主導的程序，對于操作人員來(lái)說(shuō)需要在忠實(shí)執行作業(yè)指導的情況下，不斷提高執行的效率。每一項工作的改進(jìn)都是沒(méi)有止境的，當你的工作高于一般水平的時(shí)候，你就是優(yōu)秀的。每一個(gè)人不管崗位是什么，都可以成為優(yōu)秀的人才。

　　希望我們每一個(gè)人都成為優(yōu)秀人才。

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