眾所周知產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是企業(yè)賴(lài)以生存和持續發(fā)展的源泉。然而面對著(zhù)日趨激烈的市場(chǎng)競爭，顧客對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，企業(yè)要想立足、占領(lǐng)市場(chǎng)沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量將是無(wú)法持續生存下去的。

　　要提高產(chǎn)品質(zhì)量，我認為先還得從質(zhì)量意識開(kāi)始。那什么又是質(zhì)量意識呢？從現代質(zhì)量管理的角度來(lái)看，意識就是一種內化的心理活動(dòng)標準，是人們對顯性行為的評價(jià)方式。意識是人的頭腦對于客觀(guān)物質(zhì)世界的反映，是感覺(jué)、思維等各種心理過(guò)程的總和，是人們內心活動(dòng)的一種過(guò)程。意識的高低體現在人們的一切活動(dòng)之中，意識越高則對活動(dòng)結果的影響越積極。企業(yè)要發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量要提升，就離不開(kāi)對人的意識教育和培訓。

　　就企業(yè)而言，我認為首先得樹(shù)立“一切為用戶(hù)著(zhù)想、產(chǎn)品質(zhì)量第一”的觀(guān)念。國際標準化組織（簡(jiǎn)稱(chēng)ISO）早在1987年頒布質(zhì)量管理體系標準時(shí)就明確的提出了質(zhì)量管理體系的建立必須是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的，產(chǎn)品生產(chǎn)也就是為了滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。因此，企業(yè)就應將用戶(hù)看作是自己服務(wù)的對象。為了保持產(chǎn)品的信譽(yù)，必須樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，在為用戶(hù)提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品的同時(shí)，還要及時(shí)地為用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。另外還需注意的一點(diǎn)就是企業(yè)內部還必須明確“下道工序即用戶(hù)”的思想。企業(yè)中的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人員乃至每道步驟在工作中都有前、后或上、下的協(xié)作關(guān)系，都有工作服務(wù)的對象，這些工作服務(wù)對象就可以看作是下道工序，對待下道工序就應該以對待用戶(hù)一樣的心態(tài)去服務(wù)和協(xié)作，保質(zhì)保量的完成好自身的工作，這樣產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì )逐步的提升，“用戶(hù)”才會(huì )真正的滿(mǎn)意。

　　其次在產(chǎn)品制造過(guò)程中還必須確立“一切以預防為主，好的產(chǎn)品是設計和生產(chǎn)出來(lái)的”質(zhì)量觀(guān)念。用戶(hù)要求最重要的是質(zhì)量，怎樣保證質(zhì)量呢？有一種片面的看法認為質(zhì)量只是質(zhì)量管理部門(mén)的事情，只要檢查從嚴就保證了質(zhì)量。其實(shí)這些看法是對產(chǎn)品質(zhì)量的一種誤解。因為產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是貫穿至整個(gè)制造過(guò)程中的，不能單獨只由哪一個(gè)部門(mén)或人員就能控制好，檢驗只是這其中的一個(gè)過(guò)程環(huán)節，也可以說(shuō)是種事后檢查，到檢驗發(fā)現問(wèn)題時(shí)大量的不合格品已經(jīng)產(chǎn)生，勢必造成生產(chǎn)、檢驗成本的大量增加，且也不利于企業(yè)成長(cháng)、發(fā)展。只有真正的從產(chǎn)品源頭抓起，從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)開(kāi)始，將質(zhì)量觀(guān)念融入到每一個(gè)環(huán)節中去，做到事事有人負責、環(huán)環(huán)有人監控，真正的將“事后檢查”的消極“把關(guān)”，改變?yōu)橐浴邦A防為主”的積極“把控”，防檢結合，循序遞進(jìn)的把好質(zhì)量關(guān)。

　　再次樹(shù)立起一切用數據說(shuō)話(huà)，用統計的方法處理數據的觀(guān)念?！耙磺杏脭祿f(shuō)話(huà)”就是用數據和事實(shí)來(lái)判斷事物，而不是憑印象來(lái)判斷事物。收集數據要有明確的目的性。為了正確地說(shuō)明問(wèn)題，必須積累數據，建立數據檔案。在收集數據以后，必須進(jìn)行系統的分析，在龐雜的原始數據中，把包含規律性或特征性的東西統列出來(lái)，有針對的、目的性的對統列數據進(jìn)行改進(jìn)，并且按照P(策劃) D（實(shí)施）C（檢查）A（處置）循環(huán)模式不斷的促使產(chǎn)品質(zhì)量得到提升。

　　另外還應在企業(yè)內部樹(shù)立起強烈質(zhì)量的責任意識。美國質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士認，質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工，也就是說(shuō)，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

區分操作者可控缺陷或管理者可控缺陷的原則：

　　A． 操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；

　　B． 操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合規范的要求；

　　C． 操作者知道它生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不符合規格將會(huì )產(chǎn)生什么后果；

　　D． 操作者具備對異常情況進(jìn)行正確處理的能力。

　　如果上述四點(diǎn)都已得到滿(mǎn)足以及生產(chǎn)中設備、工裝、檢驗及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認為是操作者可控的缺陷。如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)都不能得到滿(mǎn)足或者生產(chǎn)中設備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責任。只有了解質(zhì)量問(wèn)題的責任，才能有的放矢地去改善問(wèn)題將品質(zhì)提高。

　　最后對于質(zhì)量的教育意識也是不可或缺的。伴隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，質(zhì)量管理觀(guān)念也在不斷地更新，企業(yè)也需要不斷的學(xué)習。二十一世紀成功的企業(yè)屬于那些學(xué)習成長(cháng)型的企業(yè)，加強內部培訓，提高全員工作創(chuàng )新能力，將會(huì )使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說(shuō)，質(zhì)量始于教育，也終于教育。

對于質(zhì)量意識的管理，我們不能簡(jiǎn)單的停留在喊“口號”上，應該讓企業(yè)清醒的認識到提高質(zhì)量意識的重要性。要完成任何一件事情、任何一項工作，其目的必須十分明確，要讓所有參與人員明白其目的是什么，在一段時(shí)期內要達到什么樣的目標，具體要如何去操作，并且在出現問(wèn)題時(shí)會(huì )受到什么樣的處罰，取得成績(jì)時(shí)受到什么樣的獎勵。使質(zhì)量意識的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時(shí)的感覺(jué)到工作的壓力與動(dòng)力，從而盡量保證任何細微的產(chǎn)品缺陷都不流入下道工序，進(jìn)而增強其可操作性。另外，管理人員要定時(shí)與不定時(shí)的進(jìn)行監督、檢查，對于表現優(yōu)秀的員工要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P與獎勵，對于存在不足的員工要進(jìn)行工作指導，對于存在不執行或執行不力的員工進(jìn)行處罰，真正做到獎罰分明。讓所有員工都從“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥?，并在質(zhì)量管理四項基本原則的指引下實(shí)現質(zhì)量意識的真正提高。

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